接到不少车主的车险咨询电话，咨询各类汽车出险状况的赔付细则。本期《车险攻略》将推出与读者共同探讨汽车出险的理赔事宜，希望广大车主都能引以为戒，多了解车险知识，自然理赔更便捷。
读者倾诉(一)
“我就不明白保险公司为何要减扣理赔款，原本周末出游很开心的，没想到就因为一起事故，累得我腰都直不起来。”王先生边喘着粗气，边打电话向笔者询问说，“
保险公司没有按照定损单给付理赔款，还不给我一个合理的解释。”
上周末，王先生驾车出游途中，汽车玻璃不幸被扬起的石块砸坏，他惊慌之余，方向盘转向失误，忘踩刹车，汽车撞上路边
建筑物。王先生立刻向保险公司报案，保险公司马上派遣定损员作现场定损。当时他看到定损单据写着维修费2000多元，可前几天他申请理赔时，保险公司却只答应赔付1000多元，当时他便向保险公司提出置疑，可
保险公司却说出一大堆令他听不懂的理由。
“其实我并不在乎这几百元，但是他们给我的说法至少得让我听得懂，否则我心里也不服气。”王先生说，“其实理赔服务就是讲究人与人沟通的技巧，把问题说清楚，大家都能相互体谅的，但要是说不明白，理赔分歧自然就发生了。”
理赔争议：事故不同理赔各异
笔者根据王先生提供的理赔资料走访相关保险公司，理赔专家解答，通常这类事故应分成两起理赔案例，即王先生汽车玻璃被石块击中，以及王先生慌乱之余驾车出险受损，前者属于玻璃单独破碎险理赔范围，后者则应属于单车全责事故，
保险公司会根据车损险的理赔条款，给予理赔。
由于王先生没有购买玻璃单独破碎险，所以
保险公司会将王先生汽车玻璃的修理费不计入理赔款，尽管定损员在定损时将玻璃损失费用与车损费一起写入定损单内。
笔者询问：“既然王先生汽车受损分别属于不同的理赔范畴，为何
保险公司不能分别定损，出示两张定损单据，这样王先生的理赔流程不就更加便捷吗？”
这位理赔专家解答“有时汽车在撞击路边
建筑物时，原本已经被石块砸破的挡风玻璃也随之彻底撞碎。一些定损员基于定损便捷，会将汽车所有损失都写入一张定损单据，等
保险公司核实事故原因后，根据车主所购买车险险种给予相应的理赔。或许定损员当时以为王先生购买了玻璃单独破碎险呢。”
第二天，
保险公司便派出专业理赔人员向王先生解释理赔金额的计算方法，等王先生认可理赔金额无异议后，迅速将理赔款递到王先生手中。
来源：新闻晚报
