广西地税局集中办理行政审批事项方便纳税人

作者：莫观华文章来源：广西地税点击数：更新时间：2008-5-30

　　近年来，广西地税局不断优化和创新纳税服务，坚持以“便民利民”为目标，在自治区政务服务中心设置地税服务窗口，统一集中办理税务行政审批事项，简化了办税程序，方便了纳税人。据统计，从2007年9月28日至2008年5月16日，地税服务窗口共向纳税人提供税收咨询服务2005人（次），受理行政审批事项248件。其中，企业所得税减免195件，房产税减免31件，土地使用税减免14件，指定企业印制发票的审批8件。

　　目前，广西区地税局派驻地税服务窗口的工作人员有10多人，进入自治区政务服务中心办理的行政审批事项为广西区地税局机关审批的有14项。为了进一步规范审批行为，提高审批质量，更加方便纳税人，广西区地税局采取了以下措施：

　　一是严格规范地税服务窗口办理行政审批事项的操作流程。首先，由地税服务窗口集中进行受理，负责行政审批申请资料的接收、登记、录入政务中心台帐管理系统,并将行政审批材料直接移交相关业务管理处;其次，由相关业务管理处按规定的程序和限定的办结时间负责行政审批事项的具体办理；第三，由政务中心地税窗口负责将行政审批文件寄送给纳税人。

　　二是创新审批方式，提高审批效率。明确以“服务第一、效率第一”为目标，注重以人为本，对每一位纳税人的咨询及审批申请均可以多窗受理，配合处理，做到一人多岗，一岗多责。严格执行首问负责制，认真落实限时办结制、责任追究制，不断提高纳税人满意率。实行“延时服务”，对于在下班前没有办结的项目，无限延长工作时间将项目办结，避免让群众多次往返。同时坚持每天上午上班前召开例会，总结当日工作，认真研究如何进一步提高办事效率和服务水平。

　　三是紧贴纳税人需求，营造良好服务环境。严格执行窗口工作人员行为规范，保持窗口文明有序的工作环境。在窗口工作中推行精细化服务、亲情化服务、人性化服务，督促窗口工作人员认真遵守行为规范，注重服务细节，开展文明热情服务，努力营造规范有序、和谐温馨的服务环境。实行挂牌服务，使用文明用语，自觉接受纳税人、社会各界的监督检验。

　　四是搞好宣传，营造氛围。充分利用新闻媒体、广西地税网、12366纳税服务热线等媒介对进驻政务服务中心的地税服务项目进行大力宣传，使纳税人充分了解地税服务窗口职能、办事规程及服务承诺，充分发挥地税服务窗口的作用，进一步方便纳税人。