消费维权难家电列首位

作者：文章来源：不详点击数：更新时间：2008-3-11

　　昨日，佛山市工商局12315投诉举报中心发布2007年投诉数据统计及消费维权难点，家用电器、房地产、汽车、快递四个行业名列消费者维权难的前四位。

　　12315工作人员介绍，家用电子电器类位列商品类申诉榜首。2007年度家用电子电器类申诉多达2871件，占商品类申诉总量的79.7%.家电、汽车维权难原因是法律滞后，无法可依。两个行业的“三包”法规均未完善，给予商家钻空子的机会。

　　另外，房地产业的蓬勃发展、商品房的热销，由此引发的关于房屋类投诉大有增加。2007年度房屋类申诉成为本年度增幅最大的申诉。据统计， 2007年1月1日至12月31日止，佛山市工商局12315申诉举报指挥中心接到关于商品房买卖方面的申诉共112件。在房地产交易中，投诉的热点主要体现是三类，第一类是开发商擅自更改规划。第二类是开发商利用自己的专业优势，在合同中设立诸多不平等条款，延期交楼、不按合同赔偿违约金。第三类交付的房屋质量存在问题。

　　——个案

　　平板电视“三包”难

　　李先生在2007年2月25日在某家电商场购买一台39990元的“夏普”液晶彩电。当天收到货后，发现电视机在放映过程中，屏幕上出现多个亮点，李先生要求该商场退货，遭到拒绝。

　　商家根据1995年发布实施的《部分商品修理更换退货责任规定(简称《三包规定》)中，只明确了彩色电视和黑白电视两种，这两种电视整机保修一年，主要部件保修三年，高端平板电视(即等离子电视、液晶电视、背投电视)的主要部件不在《三包规定》列举的主要部件范围内，此类高端产品的三包暂无法律规定。

　　12315投诉中心认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经协商，终于帮李先生换回一台新的液晶彩电。

　　12315建议，消费者购买高端平板电视时，应注意向经营者详细了解此类商品“三包”的具体情况，整机和主要部件的保修期限、故障维修的范围、主要部件的名称等，并将三包承诺明确注明在三包凭证上。(记者：陈怡通讯员：卢沁、李璨)