第四章 物流营销管理
1．物流营销就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。
2．
市场营销导向的目标是从所服务的单位和整个
组织的角度出发来定义物流存在的理由和目的。
3．4P策略：产品，价格，促销，渠道。
4．4C策略：顾客，成本，便利，沟通。
5．通过物流市场调研以下目标：了解顾客要求和期望；制定服务标准；衡量满意度；识别发展趋势；与竞争者比较。
6．市场调研项目安排的步骤：⑴总体方案的设计；⑵抽样方案的设计，调研实施的各种具体细节的制定、选择访问方法、确定样本规模；⑶问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿；⑷问卷的印刷，调研员的挑选和培训；⑸调研实施；⑹调研数据的计算机录入和
统计分析；⑺调研报告的撰写。
7．按一般到特殊的顺序，经调研所得的信息划分为四个部分：宏观经济；商品特点；供应商；内部消息。
8．SWOT分别代表优势、劣势、机会和威胁。
9．营销计划基本内容：⑴计划介绍；⑵计划摘要，摘要一般包括：计划依据的基本假设，计划的目标，计划实施的时间比例。⑶在编写好的计划中，环境分析这一部分应该只包括外部和内部市场研究的总结性信息和SWOT分析的主要结果。并以下列标题列出：假设；历史和预计营销概要；战略市场；主要物流服务产品；主要营销地区。
10．顾客服务需求：⑴识别客户服务的关键成分；⑵确定物流要求；⑶选择承运人。
11．CS，意为顾客满意。
12．C-I-O物流模式的三个关键因素：合作、整合、优化。
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来源： 合众出口网
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