当然，还很多详细的内容，这在各
部门规章制度中都有，你们的经理也会对你们进行培训，在这里我就不详细讲了，在这里我想给大家读几篇文章，第一篇文章的名字叫《我从
日本邮局取回什么》：
世界上很少有人自己给自己寄包裹，我算经历了一次：出国留学前从中国寄了一个很大的包裹去
日本。
抵达京都大学一个月，我接到
日本邮局寄来的领取包裹通知单。想起在国内为了寄这件“国际包裹”，在邮局花了足足两个半小时，因此便特意跟教授请了半日假。
日本人都是一些“马大哈”，一走进邮局我就能看出来。邮局不大，但柜台很低，不及腰高，邮局职员与顾客之间没有铁栏铝窗，无遮无挡。虽说这样可以树立邮局为大众服务的形象，消除职员与顾客之间有形无形的隔阂，但如此门户大开，未免太过于疏忽。
日本人怎么不担心小偷大贼跳越柜台抢钱抢邮票呢？
日本邮局的职员给我的第一印象就是：他们全都像傻子。你看看，他们一个个像木头似的站在柜台后面。坐在椅子上不也照样可以为人民服务吗？况且有些柜台前面明明还没有人来光临。在国内曾听说
日本人善于利用时间读书，可你看看他们，明明闲着没事，也不去翻阅翻阅当天的报纸，关心一下国家大事，要不，学学外语，打打毛线、聊聊家政或议议昨晚电视剧观后感也好啊。
呆木头们还爱管闲事。他们一看见哪个柜台顾客多就上哪儿帮忙，好像万金油似的。卖邮票的小姐可以去帮收寄汇款的先生，办理挂号信函的先生也可以去帮邮政储蓄的小姐，自己把自己忙得团团转，真不懂得劳逸结合。看来
日本人的专业化远远不如我们。
我拿着包裹单，还未走近柜台，就看见柜台后面的日本小姐对我点头鞠躬笑着说：“欢迎光临。”我自小就被邮局的姑娘、阿姨、叔叔们吆喝得多了，所以
日本小姐一句“欢迎光临”竟把我弄糊涂了，欢迎我做什么？欢迎我给你添麻烦？
我把护照给她时竟然双手来接，像接圣旨似的，心想要如此大礼吗？一只手能完成的活儿何必要用两只手来干？
日本人真不懂效率。我原以为受此隆重礼遇皆因我是一个老外，但偷眼瞥去原来内外一致，并未把我当什么外宾。
职员小姐翻开我的护照，朝我的照片和有效期扫了一眼，便算是验明正身，这小姐也实在民是太马虎了。也许她从来不曾听说过假冒伪劣吧，她的见识远远不如我们城里的邮局姑娘。
日本小姐双手把我的护照递还给我，躬身说：“请您稍等一会。”便拿着那张包裹单转身跑去后面的仓库。
日本人都是急性子，我又不赶时间，何必要跑着去呢？再说，我后面也没有人在排队等候，跑那么快干什么样？
日本人在办公室内跑步也许已成习惯，我看见
其他柜台的职员也是跑来跑去的，也许是他们下班后没有时间参加体育活动，所以在办公室也要乘机跑一跑，以补体育锻炼不足吧。还不到半分钟，小姐就拖着我的巨型包裹从仓库出来了，气喘吁吁地对我连声道歉：“真对不起，让你久等了。”
日本人说话真令人莫名其妙，久等什么呀？我不刚站在这一会儿吗？
小姐要我在包裹单上盖上私章签收，然后一边鞠躬，一边用日语对我说：“非常感谢你！”
日本人真不够气派，为别人办了事还要像叭儿狗似的向别人摧眉折腰鞠躬致谢，不如我们上邦大国的姑娘有骨气。
我看看手表，从我走进邮局到扛着包裹离开，前后共花了三分钟，我今天这半日假算是白请了。
扛着包裹回到校舍，一路上只觉得肩头很沉，以致心头也沉甸甸的。第二篇文章的名字叫《有生以业最好的一次服务》：
一个炎夏酷热的下午，我坐到公司附近一家小卖铺门口的小桌旁，想买一盒牛奶。店员是个20岁左右的小伙子，他从冰柜中取出牛奶连同吸管一起递给我，付过钱后，我说我胃有点不舒服，想要份热奶。小伙子愣了一下，我也反应过来，简陋的小店内没有加热设备，于是说：“算了，就冻奶吧。”
按常规这件事到此就该算结束了，但那位小伙子却明快地笑了笑，快速地从店铺后面拿出一只装了多半盆开水的小塑料盒，然后将凉的牛奶盒存进热水里，不时又拿起摇摇再入进去，几分钟后，他把牛奶递给我，说：“抱歉，我们没有微波炉，希望这样可热一点了。”
拿着那只外盒有点湿、但温度适可的热牛奶，我一时呆住了，为我提供这样服务的不是五星级酒店，而一间街头小铺，不是盈亏自负的老板，而是不管每月营业多少都拿一份固定工资的打工仔。
喝完奶，离开那家小店时，我又专门走到那位小伙子面的，郑得地感谢地给我提供了再生以来的最好的一次服务。
我问自己，下次再喝东西，还会不会再来家小铺呢？不来才怪。过后我会不会向别人讲起这家小铺的服务呢？不讲才怪。
这件事我给公司员工先后讲了有20次。
天底下没有一成不变的东西，即使是一杯牛奶，都可以因服务不一样而变得与众不同。
第三篇文章的名字叫《清洁工的最高礼遇》：
今年3月份，又是深圳“南风天”空气湿度很大，地板上、电梯门，到处都凝着一层细水珠，擦掉又出，擦掉又出，尤其在楼层低的地方尤为明显。
我的公司设在一楼，早晨上班时，清洁工小雷站在门口，认真地提醒我：“地是湿的，小心摔倒。”
我向他道谢，很快走进办公室。
那两天，我在办公室见到的几乎所有客户都向我说起你公司那个拖地板的人真负责。我走出去，看以小雷一边在拖地一边在留心提醒所有走过的认识和不认识的人。
“你这两天都站在这里的吗？”我问小雷。
他说“是啊，瓷面地砖一湿就很滑，虽然写了牌子在那里，但很少有人会注意它，更不用说去读它了。”这是一位只读过小学的清洁工的做事方式，他对自己职业的尊重让我感动，也让我自豪。我知道，这个人在全情投入地做事，他不让自己的心思、精力在
工作的时间内打折扣。
我想起一位成绩卓著的市长盛赞他手下一句干事时说的话：“你让他把一瓶油送到某个地方，他不仅会圆圆满满地送到，还会把油瓶擦得干干净净。”
深圳每年这个季节都会有几天非常潮湿的时间，许多单位都会像酒店大堂一样形式化地立块“小心地滑”的牌子，今年的这个时间，我这家名不见经传的中型公司因了这位清洁工而让许多客户印象深刻。
第四篇文章的名字叫《减少语言，立即行动》：
一天，快下班时，客户陈先生才来到我公司，他带着一份数量巨大的订单样品电动玩具熊，一放倒，眼睛会自动闭上，并发出像人一样的鼾声，玩具熊的电动机芯是成品，会和配料一同进来，关键问题是小熊身上穿的布褂，钮扣不是普通的有机玻璃钮，而是同色绒布的包钮。一般玩具厂都不会准备包钮机，所以他的这份订单成败的关键就在这60000粒包钮上，我也知道，他在来我公司之前肯定已去过另几家玩具厂了。
就在我们还在寒暄时，生产部长已神速地买回两台薪新的包钮机。陈先生一被生产部长的机灵与高效感动，二被我们的诚意感动，三被因我们不用再外出加工钮扣而明显低于别厂矿报价打动，订单很快落成。
这件事还可以完全有另一种结果，那就是我们一起和陈先生谈，说我们有信心做好这批订单，说不得们保证可以按时保质交货，说很我很多，就像摇椅症候群，动作很多，但不前进，谈半天还是虚空的东西，而悄然出现在眼前的两台包钮机却无声地敲定了一切。
许多时候都别忘了“立即行动”四个字。
“敬业”二字虽然听起来简单，但做起来很难。今日集团总经理何伯权说过：工资可能会影响你当前生活过得怎么样，但作风的培养则会影响你今后几十年的人生。
第二种关系就是我们与上级的关系。我们对上级遵循一个什么原则呢？就是“先服从、后上诉”。为什么要先服从、后上诉呢？因为他是你的上级，是命令的发始人。你只是一个命令的执行者，当你对他的命令有异议时，我们必须先执行他的命令，然后再上诉表示异议，否则大家都因有异议，要上诉而不执行命令，那就没法
[1] [2] 下一页
