从案例说起：张莉应该怎样做
张莉是某名牌大学
经济管理系学生，毕业后进入了一家民营食品公司从事管理工作。在上班的最初几周内，她多次发现下属食品店的管理混乱，管理人员随心所欲地安排
工作，有很多事务未能得到及时妥善处理。当她向食品店的管理人员询问是什么原因时，他们总是回答：“我不知道这是我份内的事”，或者“我不知道应该怎么做”。通过思考，张莉认为只有花大力气编写职务说明书并制定一整套标准和程序来告诉他们应该做些什么，如何去做，才能使这一类问题从根本上得到解决，使食品店运转秩序趋于正常。
为什么会出现这种情况呢？显然是人力资源管理出了问题，其中职务分析是其关键所在。中国已经正式进入了WTO俱乐部，我国企业已被快速纳入世界经济快车道中，优秀跨国企业凭借其资金、技术、产品的优势，对国内企业攻事频频，国内企业不得不关注关键性资源——人才的争夺。民营企业更是如此。民营企业迫切需要调整经营观念和人才意识，建立完整科学的
人力资源管理体系，塑造优秀
企业文化，提高员工的忠诚度。而职务分析是企业
人力资源管理最基础的工作，是整个企业实现科学管理的一个重要环节。那么如何进行这方面的
工作，就成了摆在众多民营企业面前的迫切问题。
一、职务分析的概念。简而言之，是指对
组织中各项特定职务的性质、内容、任务和责任进行分析研究和做出明确的规定；同时又对承担和完成这些工作的人员所具有的素质与能力做出明确规定，最后形成一系列职务说明书的过程。职务分析是
人力资源开发与管理必不可少的环节，其奠定了民营企业员工甄选、
工作评估、人员考核等的基础，有利于民营企业建立、健全
人力资源管理制度。
二、职务分析的内容。一般来说，有效的较全面的职务分析，应该包括下述两个基本方面的内容：
1.职务描述。职务描述是要通过职务调查，在取得有关信息的基础上，对
工作岗位的名称、性质、任务、程序、内外部环境和条件等内容做出比较系统的描述，并加以规范化。职务描述一般包括所设计职位的目的、职责、职称、上下级之间关系、职权等。
2.找出任职的各项要求，即任职资格说明。任职说明对任职人员提出生理、心理要求和
其他一般要求，例如报刊的招聘广告，“总经理秘书，25岁以下，大专以上学历，良好的中英文沟通能力，2——3年相关工作经验”等具体要求，这属于任职说明中的一般要求。对不同的职位，还有不同的生理要求，包括健康状况、体力、感官灵敏度等，不同的心理要求如：观察能力、记忆能力、理解能力、数理分析能力、性格、气质、态度、合作精神等等。民营企业对
人力资源提出更高要求，首先是对职务分析发挥更大作用提出了期望，过去出现的
工作岗位空缺进行的职务分析必须转移到企业的现在和未来发展战略上。
当然，对民营企业来说，职务分析不能过于苛求，否则对引入人才不利。同时将职务分析经常化、战略化、超前化，从而更好地发挥职务分析的基础性作用，不断增强民营企业
人力资源管理的适应性。
三、 职务分析的运作过程。职务分析是一项技术性很强的
工作，需要周密的准备，同时还需要具有与
组织人事管理活动相匹配的科学操作程序。
（一）准备阶段。职务分析的准备阶段主要是确定职务分析的目的，组建
工作小组等，具体内容如下：
1.明确职务分析的目的。职务分析的目的不同，具体的信息收集内容及其组合也不同。因此，进行职务分析首先要明确目的，有的放矢。
2.建立职务分析小组。小组成员通常由分析专家组成。所谓分析专家，是指具有分析专长，并对
组织内各项职务有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后，赋予他们进行分析活动的权限，以保证分析
工作的协调和顺利进行。
3.明确分析对象。为保证分析结果的正确性，应该选择有代表性、典型性的职务，如果在次要、无代表意义的职务上纠缠不清，必然浪费大量财力、物力和时间。
4.建立良好的工作关系。为了搞好职务分析，还应该做好员工的心理准备
工作，建立起友好的合作关系。
（二）信息收集阶段。职务分析的大量活动是收集相关信息，这些信息是后两个阶段
工作的依据，应全面、客观、准确，具体要求有：
1.选择正确的信息来源。信息的收集是多方面的，不同层次的信息源提供的信息存在可信度上的差别，职务分析人员应该站在公正的角度听取不同信息，不能事存偏见，确保信息的真实性。
2.灵活运用各种方法。职务分析方法多种多样，有观察法、面谈法、实验法、问卷法、参与法等等。这些技术方法各有优缺点，在实际职务分析中，应结合调查对象加以选择，既可采用其中一种方法，也可以多种方法并用。
3.详细编制调查提纲和问卷。包括职务内容，职务责任，职务经验，适合年龄，学历等，内容上应具有综合性和典型性。
4.广泛收集与职务相关的各种信息，无论直接相关，还是间接，全面收集。
（三）分析阶段。分析阶段是整个职务分析的核心，其主要
工作是对第二阶段中收集到的各项数据进行全面深入的分析判断和归纳，具体步骤有：
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