时间管理
压力与挫折管理
人际关系与沟通
营销技巧
· 企业的价值存在与员工能力之中
· 培训是回报率极高的投资行为
· 提高智商、激发活力
· 要有明确的田地界限，在有限的田地里耕地整理，去处杂草，造成适合种苗成长的园地--了解责任区的状况，找出潜在客户；
· 灌溉，使之种苗发芽--拜访客户，提供资料，了解诉求，才有回应；
· 种苗发芽、施肥拔草--勤于拜访关心客户，堤防竞争者入侵。
理念决定心态，心态决定行动--质量销售的理念，永续经营的心态
§ 激烈的竞争中靠什么赢得客户
--优秀的销售队伍、紧密的团队精神、高效的市场意识、灵活的谈判技巧
§ 提高拜访效率的意义
ü 促进销售
ü 增进销售
ü 建立良好的公司形象
ü 提高
工作效率
§ 从目标开始做到有计划的拜访（路线、网络、时间）
· 提高有效时间拜访（第一次做对、顾客在意、产生附加值）
· 以我为主--以客为尊、以客为准
· 拜访的成熟度：对方需要、有购买力、有决定权
· 频率与概率的关系
§ 对待客户资料
· 员工试用合格与否看什么
· 报表与有望客户卡的区别
§ 拜访前的准备
工作 · 形象服饰准备
· 电话联络准备
· 区域划分准备
· 行程路线设计
§ 销售什么
推销自己的人性优点：人格破产，产品遭殃
推销客户的心理满足：价格、品质、服务……
推销智慧：建议、指导、业务顾问
§ 何为点、线、面
§ 初步接触客户的面谈效果
获取客户的满意
激发客户的兴趣
赢得客户的参与
说服销售的技巧
人性：拒绝销售、接受购买
客户的需求是什么（增加销售、增加利润、产生效益的效果）
客户的目标--迎合（价廉、优质、服务、回扣）
客户的现状：短、中、长
职场礼仪与道德：
职场人际关系五要素：
· 对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提
· 以间接的语气指出他人的错误
· 先说自己错在哪里，然后再批评别人
· 说话前一定要顾及他人的面子
· 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）
§ 职场的沟通心态：以热情向
工作挑战以毅力来突破目标
§ 合作沟通的基本原则：
· 自信--精神支柱，服务信心 · 助人--助人自助，敬业乐群
· 友善--投其所好，广结人缘 · 热忱--燃烧自己，照亮别人
· 关切--你想他，他想你，你忘他，他忘你
§ 职场干部沟通原则
· 以身作则 · 亲临现场 · 倾听与观察
· 传播成功信念 · 让部属发挥所长 · 庆贺成功
· 接受错误 · 既沟又通 · 重视每个问题个性
· 给以一贯支持和回馈
如何提高管理技能
