全国各地的消费者在遇到自身权益受侵害时，可以拨打全国
工商行政管理系统开通的“12315”投诉电话举报或投诉。“12315”的开通，标志着消费者维权又增加了一件锐利武器。
那么，怎样利用这个电话进行举报或投诉呢？
首先说举报。举报就是对制造、销售假冒伪劣商品的违法行为和其它经济违法事件进行检举和报告，提请工商机关对其进行查处，以维护消费者的合法权益。对此，只需拨打“12315”电话，讲清举报的有关内容，如被举报者的姓名、地址及违法事实即可。
如果是投诉并要求赔偿，就应包括如下内容：
1.投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等；
2.被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等；
3.购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；
4.提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。
由于“12315”的电话是按行政区域管辖分工配置的，如您在某县行政区域内拨“12315”，受理者就是该县的工商机关。假如您是外地人，当时未投诉，现已回到家中，那么，此时您拨打投诉电话时就要加上您的权益被侵害地区的区号。
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来源：新浪网
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