局属各单位，局机关各科室：

　　根据市委维稳办、市综治办、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室《关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案》的要求，结合卫生系统实际，我们制订了《南宁市卫生局关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案》，现下发发给你们，请认真贯彻执行。

　　方案内容，请登录“南宁卫生信息网”查询并下载。

　　二OO七年四月九日

　　附件：

南宁市卫生局关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案

南卫办（2007）42号

局属各单位，局机关各科室：

　　根据市委维稳办、市综治办、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室《关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案》的要求，结合卫生系统实际，我们制订了《南宁市卫生局关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案》，现下发发给你们，请认真贯彻执行。

　　方案内容，请登录“南宁卫生信息网”查询并下载。

　　二OO七年四月九日

南宁市卫生局关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案

　　为了贯彻落实市委、市政府关于在全市范围内开展矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动（以下简称集中统一行动）的工作部署，根据市委维稳办、市综治办、市处理信访突出问题及群体性事件联度会议办公室《关于组织实施矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动工作方案》的要求，结合卫生系统实际，特制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观和稳定观，认真贯彻落实党的十六大、十六届六中全会精神，按照市委、市政府的工作部署和要求，集中时间，集中力量，集中解决关系群众切身利益的突出矛盾纠纷，着力化解影响社会稳定的突出问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，为党的十七大的顺利召开，第四届中国—东盟博览会的成功举办和建设富裕南宁、和谐南宁、平安南宁创造良好的社会环境。

　　二、工作目标

　　按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则，进一步健全完善矛盾排查化解工作机制，全面掌握、有效调处社会矛盾纠纷，预防和减少影响社会稳定的各种不安定因素，防止集体上访、群体性事件发生。具体做到：

　　（一）深入细致排查本辖区、本单位的群众信访问题、社会矛盾纠纷及群体性事件苗头隐患，做到全面掌握并记录在案，不留空白和死角，矛盾纠纷排查率达95%以上。

　　（二）集中时间和力量解决影响当前社会和谐稳定的突出问题，特别是事关人民群众和单位职工干部生产生活的矛盾纠纷、医患矛盾和医疗纠纷等问题，实现重点矛盾纠纷问题90%以上得到有效化解，新排查出来的矛盾纠纷100%得到有效调解，影响首府社会稳定的突出隐患得到有效消除。

　　（三）坚持和完善依法、科学、民主决策制度，在出台或修订改革方案和政策措施、决定实施重大建设项目之前，广泛征求意见，统筹协调各方利益。进一步推进公正执法和依法行政，提高工作效能，畅通和拓宽人民群众利益诉求表达渠道，进一步加强和改进群众工作，预防和化解矛盾纠纷的能力明显提高。

　　（四）不断创新工作方法，完善工作制度，整合各种调解资源，积极探索建立集人民调解、行政调解、司法调解于一体，职责明确、职能集中、调解手段多样化的综合调处机制，逐步建立和完善对矛盾纠纷统一受理、集中疏理、归口管理、限期办理和巩固治理的“大调解”工作体系。

　　三、组织机构

　　为进一步加强对集中统一行动的组织领导，决定成立南宁市卫生局矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动领导小组：

　　组　长：汤晓斌　市卫生局党委书记、局长

　　副组长：麻荣伟　市卫生局党委副书记

　　成　员：韦静源　市卫生局副局长

　　杨晓钊　市卫生局副局长

　　谭印光　市卫生局副局长

　　莫西宁　市卫生局纪委书记

　　陈迪锋　市卫生局副调研员

　　韩　玲　市卫生局党政办主任

　　张　辉　市卫生局纪检室主任

　　曹　静　市卫生局规财科科长

　　黄美莲　市卫生局人事科科长

　　张　璋　市卫生局医政科科长

　　黎君君　市卫生局应急办主任

　　陈　康　市卫生局法监科科长

　　隆邦臻　市卫生局疾控科科长

　　刘津江　市卫生局农卫科科长

　　钟喜红　市卫生局妇社科科长

　　黄筱文　市第一人民医院院长

　　曾建业　市第二人民医院院长

　　周铁军　市第三人民医院院长

　　兰　江　市第四人民医院党委书记

　　谢　焱　市第五人民医院院长

　　张旭光　市第六人民医院院长

　　岳　进　市第七人民医院副院长

　　陈　波　市第八人民医院院长

　　韦锦新　市红十字会医院院长

　　钟春平　市妇幼保健院党委书记

　　潘智美　市中医院院长

　　林新勤　市疾病预防控制中心主任

　　丁　伟　市卫生监督所所长

　　李敬军　市卫生学校校长

　　潘家吉　市第二卫生学校校长

　　青　涛　江南片妇幼保健院院长

　　马志恒　江南片疾病预防控制中心主任

　　龚小龙　市中心血站党支部书记

　　吴俊刚　市医疗器械修配厂厂长

　　领导小组下设办公室：

　　主　任： 韩　玲　市卫生局党政办主任

　　副主任： 张　辉　市卫生局纪检室主任

　　梁晓杨　市卫生局党政办副主任

　　阙玉萍　市卫生局党政办副主任

　　曾　伟　市卫生局医政科副科长

　　赵红洋　市卫生局应急办副主任

　　办公室设在局党政办。

　　各单位也要相应成立本单位的领导机构和办事机构，负责抓好矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动的具体组织实施。

　　四、工作步骤

　　（一）动员部署阶段（4月1日至10日）

　　1、制定方案。根据市委、市政府的部署安排，研究制定矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动方案；各单位结合工作实际，研究制定本单位矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动方案。实施方案要于4月10日前报送局党政办。

　　2、广泛动员。各单位负责组织部署开展本单位集中统一行动动员工作，通过广泛动员和组织各方面力量，全面开展矛盾纠纷集中统一行动。

　　（二）排查登记阶段（4月11日至15日）

　　1、深入排查。各单位要结合实际，全面细致、反复排查本单位存在的矛盾纠纷问题苗头和隐患，坚持做到对矛盾纠纷摸清底数，摸清成因，摸清问题，不留空白，不留死角，掌控在握。

　　2、集中梳理。对排查出来的矛盾纠纷，按轻重缓急进行梳理，要重点排查出过去遗留未解决的矛盾纠纷问题有多少，新排查出的矛盾纠纷问题有多少，需要通过及时调处可以消除隐患的有多少，需要通过集中调处才能彻底解决的有多少，需要通过上级协调综合调处的有多少，并有针对性地拿出切实管用的调处工作措施，区别不同情况，分级负责，归口管理开展调处工作。

　　3、登记造册。对排查出来的矛盾纠纷，实行专人负责，按照诱因、时间、地点、单位、涉及人数、重点教育对象、事态发展预测等要素，逐件登记造册，逐一落实调处化解的责任单位、领导、人员和措施。

　　4、研判分析。各单位要坚持实行矛盾纠纷研判分析会议制度，分析矛盾纠纷问题发展、变化、强弱的趋势动态，研究调处矛盾纠纷的对策、办法，协调解决调处工作中存在的问题，并记录在案，有力地推动集中统一行动的深入开展。

　　（三）调查化解阶段（4月16日至6月30日）

　　1、调查化解。各单位对排查出来的矛盾纠纷，集中时间，集中力量按照预定的调处工作方案，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，全面开展“大调处”活动，确保问题得到及时解决。

　　2、领导包案。要坚持实行矛盾纠纷调处领导包案责任制，各单位领导班子成员要按照职责分工，包案调处重大矛盾纠纷问题，一抓到底，包问题得到解决，包矛盾得到化解，包工作取得实效。

　　3、专项整治。对突出的矛盾纠纷，或矛盾错综复杂、对立情绪严重、可能引发群体性事件的地方，及进向所在城区政府或市卫生局报告，由城区或市卫生局牵头，涉事单位密切配合，抽调人员组成工作组，深入实地，开展专项调处和综合整治，问题不解决不撤回。

　　4、挂牌督办。对列入《全市重点矛盾纠纷排查及调处责任分工表》的363件重点矛盾纠纷，市委政法委、市综治委、市联席会议实行联合挂牌督办，限期办结，并列入社会治安综合治理考核和作为衡量领导干部实绩的重要依据。

　　5、落实责任。对排查出来的每一件矛盾纠纷，要严格实行“一个问题，一个领导，一套班子，一个方案，一包到底”的调处化解责任制；对梳理出来的重点教育对象，要逐人落实“包情况掌握、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置”的“五包”责任制，确保矛盾纠纷件件有人抓，有人管，有落实，有效果。

　　6、巩固治理。对经过调处的重大复杂矛盾纠纷，要实行跟踪回访，督促协调调处事项的落实，彻底解决问题。对回访中发现的可能出现反复或者可能引发连锁反应的情况苗头，要迅速采取有效措施进行化解，防止矛盾问题出现反复。

　　调处工作进展情况，要于每月14日和29日前报送市卫生局党政办。

　　（四）检查验收阶段（7月1日至7月15日）

　　1、单位自检及系统检查。各单位要组织专门工作组，对本单位集中统一行动的开展情况和成效进行自检自查。对问题解决不彻底，不能限期完成任务的，及时采取措施纠正和弥补。自检自查情况于7月5日前报市卫生局党政办公室。我局将于7月6日组织系统的检查验收。

　　2、迎接市级检查验收。各基层单位要认真总结经验，做好迎检准备，接受市委政法委开展集中统一行动工作进行检查验收。

　　3、考核评比。根据检查验收结果，对开展矛盾纠纷排查化解工作成效显著的单位和部门，进行通报表扬；对开展集中统一行动不重视，矛盾纠纷排查化解工作不力的单位和部门予以通报批评，限期整改；限期整改仍未解决问题的，将按照市委、市政府要求实行维护社会稳定工作问责和查究。检查验收情况纳入社会治安综合治理年终考核内容。

　　五、工作措施

　　（一）大力化解医患矛盾纠纷。要加强对医患矛盾纠纷的调查研究，摸清情况，找准问题，有针对性地制定调处化解工作方案。要组织开展排查调处医患纠纷专项行动，对重点疑难案件，要组织专门力量认真甄别，分类处理；属多次处理、多次反复的案件，要及时更新思路，彻底复查；防止出现走过场、应付交差、有错不纠的现象，坚决防止发生群体性械斗等恶性事件。

　　（二）重视做好单位稳定工作。要深入研究单位中存在的不稳定问题，充分估计各种困难与不足，积极稳妥地推进各项工作。对职工反映强烈、存在非正常上访隐患的，要组成工作组深入科室，深入职工，加强法律、政策的宣传工作，切实把问题解决在单位内部。

　　（三）认真抓好征地拆迁中的稳定工作。在基建征地拆迁过程中，要严格依法按政策办事，切实把国家关于征地拆迁补偿、安置等各项规定落实到位。要加大对建设征地拆迁信访问题的办理力度，坚决纠正损害被拆迁群众利益的行为。要加强法律政策的宣传解释，教育引导群众正确理解和自觉支持征地拆迁工作，依法合理地解决纠纷问题。

　　（四）切实加强行政管理过程中的维护稳定工作。要坚持科学决策、民主决策和依法行政，依政策办事，协调处理好各方面的利益关系，尽可能避免因政策措施不平衡、不完善或行政行为不当、失误引发社会矛盾。对群众不理解政策规定或存在错误认识的，要开展耐心细致的解释说服工作，防止执法方式方法简单粗暴，激化矛盾，引发事端。

　　（五）对其他矛盾纠纷问题，要按照“谁主管谁负责”的原则，加强调查研究，根据实际情况因案施策，加紧调处化解，防止矛盾扩大蔓延，形成影响社会稳定的不稳定问题。

　　六、工作要求

　　（一）加强领导，精心组织，推动集中统一行动的顺利开展。各单位要把集中统一行动摆上重要议事日程，作为维护社会稳定，推进开放南宁、平安南宁、和谐南宁建设的重要措施来抓。党政主要领导是第一责任人，对集中统一行动要亲自研究，亲自部署；分管领导是具体责任人，要具体抓好集中统一行动的组织实施工作；党政领导班子是分管工作领域的直接责任人，要亲自抓好排查化解工作的组织、协调和落实。要结合本地区、本部门的实际，精心研究制定集中统一行动具体实施方案，广泛发动干部职工和社会各界力量积极参与，确保集中统一行动的深入有效开展。

　　（二）转变作风，深入实际，扎实做好矛盾纠纷化解工作。各单位要结合转变干部作风，加强机关行政效能建设活动，进一步强化领导干部的群众观念，把解决矛盾纠纷问题、维护群众合法权益作为为民办实事的一项重要内容来抓。各级领导干部要主动深入基层，深入群众，特别是深入到矛盾纠纷比较多的地方，主动下访，实地了解情况，掌握“第一手”材料，就地化解矛盾纠纷。

　　（三）强化保障，夯实基础，确保集中统一行动取得实效。在集中统一行动中，各单位要投入经费，用于矛盾纠纷集中排查化解工作，确保有钱办事；要进一步整合基层综治力量，确保有机构有人员办事；要加强调解人员的学习培训工作，不断提高调解人员的理论素养、政策水平、业务素质和调解工作技能，确保调处化解工作的效果。

　　（四）健全制度，完善机制，实现矛盾纠纷排查化解工作的长效管理。各单位要在集中统一行动中，对“排查得早、化解得了、控制得住、解决得好”的典型经验，及时总结推广，不断把集中统一行动引向深入。各级领导在抓矛盾纠纷排查调处工作中，要立足于当前，谋划于长远，在坚持和完善行之有效的排查调处工作制度的同时，积极探索建立与新形势、新任务相适应的矛盾纠纷排查化解工作长效机制，形成“大调解”工作格局。

　　（五）加强督查，严格问责，保证集中统一行动各项工作的落实。各单位在开展集中统一行动中，要加强检查督促，掌握进展情况，找出薄弱环节，提高调处质量。对矛盾纠纷排查化解工作进度迟缓，效果不明显的单位，要采取有力措施进行督导，尽快扭转工作局面。要严格实行责任追究制，对排查调处工作不力，不能限期完成调处工作任务，或推诿扯皮，激化矛盾，甚至引发群体性事件的，要依据党纪、政纪和法律规定，严肃追究责任。

　　南宁市卫生局
　　二OO七年四月九日